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網上預定的酒店不給退?賣家和酒店均稱與己無關

陳女士是重慶人,前段時間,計劃到青島旅游,她從淘寶上的一家名為“河北勝勝旅行社專營店”的商家那里,花了1460元,預定了5天青島輔特代斯酒店的住宿。由于對青島不熟悉,誤認為青島輔特代斯酒店在青島火車站附近,而實際上該酒店在青島流亭國際機場附近,距離市區較遠。8月4日到達青島之后,她便提出了退掉預定。 “酒店前臺讓我找平臺詢問,平臺那邊說需要扣除30%的違約金,我也同意了。”

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商家稱與己無關要先找酒店

由于旅途勞累,陳女士提出能否先住一晚,退掉剩余四天的房費。“商家同意了,酒店也沒否認。可后來我收到的信息稱因為我入住了一晚,剩下的房費酒店都不給我退了。”

“事先沒有說不可以退還全款,由于我違約在先,愿意承擔30%的違約金,住了一晚的房費我也照付,可剩下的四天房費憑什么不給我退?”

河北勝勝旅行社專營店客服告訴信網:“這個訂單我們已經給了酒店,酒店如果不同意取消訂單,月底錢就會結算到他們賬戶上,酒店同意取消訂單,這個費用才會返到我們賬戶里,我們也一直在幫陳女士申請。”

8月6日,信網聯系青島輔特代斯酒店時,工作人員卻表示,陳女士預交的費用不在酒店賬戶里,而是在第三方平臺那里,至于是哪個第三方平臺,該工作人員以“不方便”為由,拒絕透露。

商家和酒店相互推諉,均稱陳女士預付的費用不在自己賬戶中,這筆錢究竟在哪里,是否能給陳女士退還,一時之間撲朔迷離。

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陳女士收到的短信通知

不僅預付的費用下落不明,短信通知也讓陳女士有些頭大,信網從她提供的資料中看到,有一條短信是通知她酒店拒絕取消其訂單,而這條短信是由藝龍網發出的。陳女士說,自始至終她都沒在藝龍網上預定過,甚至藝龍賬號她都很久沒有登錄過,“我也不知道這是怎么回事,沒人給我解釋。”

青島市消保委的工作人員表示,此次事件中商家和酒店均有責任,“消費者可以向商家平臺所在地的市場監管部門進行投訴,由平臺所在地的行政執法人員介入,敦促平臺和商家。同時也要向青島市12345熱線投訴酒店方,由屬地執法人員敦促酒店方,從兩方面一起著手,盡快拿到退款。”

8月6日晚上,陳女士告訴信網,經過與酒店的不斷協調,青島輔特代斯酒店同意給她退款。

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